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库房老板的困惑

发表于 2011-3-28 15:57 浏览:14070  回复:9 投影模式
同行标签:业务流程创业管理仓储物流包装


何如利,今年36岁,山东泰安人,性格温和,很少和别人红脸,更别提和别人吵架了。早年因为家庭贫穷,兄弟姐妹多,所以初中一毕业就出来打工以减轻家庭的负担。一出来他先是在西直门打零工,后来经过老乡的介绍到北京雅宝路一家货站工作。何如利在货站里一干就是十几年,从一个基层工人干到了业务经理,认识了不少客户。

在经过了一年多的慎重考虑后,2008年他自己在雅宝路租了一个库房,开了一家包装公司,专门为俄罗斯客户做货物包装。

 

北京雅宝路是全国著名的对俄贸易集散中心,每天都有大批的货物从这里包装后发往边境口岸,然后再从口岸清关后运到俄罗斯全国各地。在这里,像何如利开的这种包装公司有几百家。他们的工作程序基本上都差不多:当一批货物来时,由一个工人清点并做记录;然后由工头分派给某一个小组负责包装(库房工人一般自动地按关系远近分成若干小组,干活时包干计件);最后,当货物发出去时,再由专门的人员检查登记。而会计也是根据最后的出货记录和客户结账。

 

何如利的公司基本上也是按照这个程序走的。并且由于是新公司,所以他比别人干的更加认真谨慎。加上他多年来积攒的人脉,自己的这家公司倒是办的红红火火,客户川流不息,尤其是几个做鞋批发生意的客户,他们的货量很大,每次一来就是几千双鞋。何如利的心里美滋滋的。

 

但是顺心的日子只持续了不到一年,烦心事就接踵而至。不断地有客户反映有丢货现象,客户在俄罗斯接到货时总是少货。何如利为了留住客户,只要客户说丢了多少,他一分不差全额赔偿。赔完之后,他开始坐下来思考问题出在哪儿了。最后,他想明白了,问题肯定出在管理上。

 

于是,何如利就决定加强库房的管理。首先,他把自己的孪生弟弟找来做库房经理,专职负责库房的管理;然后,分别安排专门的人员司职进货清点记录、出货检查记录以及会计工作;最后,他改变了工人的工作方法,把工人重新分组,不再包干计件,而改为流水作业,每个小组只负责所有客户货物包装的某一环节,做完后传给下一个小组,下一个环节在接手前必须先清点数量,如果数量不符就不能接手。并且,他还规定:所有进来的散货,必须在进货和出货时逐件清点;大宗货物如果做不到逐件清点,也必须在进货和出货时清点大包装和过磅。只有进货和出货的数量和公斤数相符才能最后放行。为此,何如利还专门买了几台新的磅秤。

 

何如利的努力没有白费,丢货现象大大减少。何如利终于松了一口气。可是,还没等他喘过气来,新的麻烦又来了:客户总是收到不属于自己的货。原来,作业程序改变后,一个客户的货不再由某一个小组具体负责,而是所有客户的货都在一起流水化作业,难免会把客户的货弄混,所以就会出现把客户甲的货发给客户乙的现象。

 

看着客户不断流失,何如利心急如焚。该怎么解决这些问题呢?他陷入了深深的困惑中。

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慕凤丽

找同行 发起人

发表于 2011-3-28 17:29


最后负责检查的那道工序为什么检查不出发错货?

哪种情况会发错?是不是那些包装一样但里面的东西还是有差别的情况,比如大小号、颜色?

有生产管理经验的同行一定能解决这个问题,请出出主意帮帮何如利!

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丁二

发表于 2011-3-29 09:36


这不是一个简单包装生产流程和库房管理的问题。这是如何对付工业盗窃的问题。如果没有工人盗窃行为,原来的,以关系远近自由组合的包装小组,一定是效率最高的方式。因为你的包装生意,一定是每单都不一样。不仅是品种不同,数量不同。很有可能是,三个客人买了同样品牌,不同数量的东西,一同让你包装,因此按你现在分解了的包装流程一定会容易混。

 

要解决这个问题,必须从源头想办法。先解决盗窃为主,流程为辅!解决盗窃问题,首先是人心的问题。要让自己管自己。谁偷东西,工人之间最清楚,小组长也比你清楚。你必须先保证组长不偷,不仅不偷,还要为他下边人偷负责!怎么做到这点?光有钱不行,你也拿不出比同行高的钱收买组长,因为你的包装生意利润一定薄的像纸。具体怎么能让小组长用心防范下属偷盗的钥匙只在你手里,你比任何人都熟悉他们这个群体!你也是从这个群体干起来的,怎么保证你用心给老板干活?怎么能防止你顺手牵羊?

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钟荔

找同行 总编

发表于 2011-3-29 10:08
回复 1# 张峥

 

你的生产发货管理用工作单流程如何?从源头下单,列明客户、型号、数量、责任人,然后此单一个个环节往下传,每一环节完成后由负责人签字下传,形成一个循检环。这样,每一环都对自己那环承担责任,同时对上一环也承担责任,最后发现错误时可以一环环追溯,形成一个自检、环检的工作流程。万一再出现丢货,检查每个环节都没有错误,就有可能是客户的问题了。

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丁二

发表于 2011-3-29 10:21


楼上的钟荔和慕老师显然是没有接触过这么“低档”的生意,这不是一个简单解决丢不丢失和邮件不错的问题,而是必须在这个生意能负担得起的情况下解决! 其实这个问题在技术和流程上很好解决,只不过何老板做的生意不能负担过于复杂的流程和技术上所带来的管理成本。加一个很简单的计算机系统或者再多找点人,每到工序都有double check! 可是何老板能付得起这个成本吗?他物流的不是黄金,雅宝路几百家竞争者!

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楼百金

制衣行业专家,金坚制衣厂创办人

发表于 2011-3-29 11:13


有点复杂!管理三要素:流程、数据、绩效考核,若流程没错,那就是数据问题,若数据没问题,那就是内部偷盗或客户慌报,剩下就是绩效考核,建议:

一、分成若干小组承包到组,小组与小组之间考批(他的好处是人性的攀比好面子与他们的利益挂钩);

二、提高奖惩标准,按上半年月平均出错率介定一个允许误差范围,算出误差损失的单价,设定一个固定月度奖励基金,超出误差范围,损失一件扣一件,直到奖金扣完为止或者往下扣扣到基本工资。——楼百金

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张峥 (作者)

发表于 2011-3-29 16:45


多谢各位老师的点评。正如慕老师和丁老师所说的那样,最容易弄混的就是那些包装一样但客户不一样的货。盗窃现象是这个行业里普遍存在的现象,很多从业者都对此深感无奈。有了各位老师给出的这些优质建议,我相信会解决这些难题的。

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匿名

发表于 2011-3-30 20:31


我没有生产作业管理的经验,但是看过高德拉特博士《目标》这本书。借鉴里面的思路,我觉得应该先问几个问题:(1)贵公司的人员规模?(2)最大处理能力是多少?例如,最多同时处理几位客户的货物?(3)工作流程具体是怎样的?

我的感觉是这个行业的员工文化不高,一定要把工作“傻瓜化”,如果同时处理客户的数量不多,可以用不同颜色、不同形状(如动物)的贴纸或者其他标志对不同客户的货物做出区分。

 

即便是这样的小生意也可以体现人性的关怀,我曾经在英国参观一个小企业的库房,员工可以放自己喜欢的音乐,边干活边原地蹦跶;中间还有茶点,很人性化,有家庭的感觉。我们不一定学人家具体的做法,但是只要用心,总能想出些惠而不费的办法。

 

另外,对于这样的小生意是否需要IT支撑?这是个战略问题。还是这个英国企业,做批发业务,每单生意不超过2000英镑,但是年营业额有几千万英镑,全得力于早期的IT投资,目前已经走出英伦三岛,向欧洲大陆扩张。雅宝路的包装生意有上百家作坊式的货站在做,这是否是个机会?这个作业环节是否能够通过IT技术实现规模经济?这个不是纸上谈兵了,得实地考察。还要考虑上下游的环节。这个不考虑清楚,不知道货运公司将来是否会向后延伸,把你们这些七七八八的货站全部吞掉?

 

太阳底下,只要有人在做的生意,就一定挣钱;而且一定能做的更好。就看谁更有心。

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彭阳军

找同行 发起人

发表于 2015-5-21 12:34

回复 7# 张峥 

最容易弄混的就是那些包装一样但客户不一样的货。对这些货,可以加贴不同颜色的标签来帮助识别。


回复 8# Guest from 123.125.228.x 

除了不同颜色、容器上的辅助区分,条纹码标签+读码器的识别方式,投资不大,操作方便,小超市都是承担得起,物流公司应该也没问题的。

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Caizhuang

发表于 2018-3-9 16:07

回复 9# 彭阳军


也可以考虑添加,前后端数据采集对比,摄像监控等综合手段用以及时纠错、追溯。

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