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我该处罚这样的员工吗?

找同行-经典案例 发表于 2014-4-2 15:01 浏览:12411  回复:15 投影模式
同行标签:质量管理技术人员管理人员培养与激励包装生产制造加工


深圳YS包装材料公司接到该公司最大的客户FSK一张特急订单(1000套包装材料),要求第二天14点前必须完成。按照产品的正常生产周期最快也要在次日18点才能完成。夜班生产课的几位技术员明确告诉生管部无法完成,不要安排在自己的机台生产。正当大家束手无策时,技术员小张答应可以试一试,尽量在14:00前完成。

小张行动:

1、同原料部门联系,用生产速度最快的进口原料;

2、将产品的生产周期调整到最快的状态,但因为该行业的特殊性,产品生产过快时,设备运行和产品品质都不是太稳定。小张也彻夜守在设备旁,及时处理各种异常。同时为保证及时出货,本该第二天早上7:30下班的他,一直加班到中午12点,连续上班16个半小时;

3、督促下游环节,及时对产品烘干,包装,入库,装车送货。保证每个环节第一时间处理该产品。

但是:次日14点,1000套产品及时送到了客户产线上,但发现约有5%的产品出现尺寸偏大5mm,客户无奈也因为急出货,让步接收。但因FSK对产品的品质要求非常严格,最后扣除了YS公司品质保证金1万元。 且损失无可挽回。

请问:如果你是YS公司的主要领导,你会处罚小张吗?为什么?你具体会怎么处理这件事情。

14人觉得具有操作性。 1人觉得真受启发。 1人深有同感。 3人不同意。

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石雷

找同行网 发起人

发表于 2014-4-2 16:32

回复 1# 鄢福星 


处罚?我觉得应该奖励!理由嘛,很简单,当别人都觉得束手无策的时候,小张站了出来,试问如果这种行为不进行奖励,再去惩罚,贵公司下次再有这样的特殊情况时,还会有谁站出来呢?当然,给公司是带来了损失,可是站在另一个角度来看,这种损失与培养一个优秀的管理人员相比,那个更为值得呢?因此,建议适当的奖励小张,同时告知他公司因为质量扣款,提出如果下次再有这样的情况,按时交货的同时如果保证质量,将对小张进行重奖。而小张一旦解决了这样的问题,完全可以让他把这种经验总结出来进行推广,你们的管理就能提升一大截了。

13人觉得具有操作性。 3人觉得真受启发。 4人深有同感。 1人不同意。

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鄢福星 (作者)

发表于 2014-4-3 12:55

尊敬的石老师,您好!非常感谢您能在百忙中抽空解答我的困惑。但有些问题我还没能理解到位,我把自己的想法和您沟通下,希望能帮我再详细解答一下。谢谢!

从这件事情来说,小张承担的其实并不是这一项工作,而是这项工作背后要达到的结果,还有责任。承担责任,我个人的观点认为是要承担因为没有达到结果带来的后果。管理是对事的。所以抛开情感层面来讲。事实是小张好心好态度想了各种方法,但最终是没有完成结果。如果不罚,进行奖励。我们是鼓励了大家的勇于承担,但在公司里会不会形成一种误导。就是,今后再遇到有挑战性的工作,愿意承担的人多了,但是大家的压力会相应减小,反正完不成结果,公司也会谅解,很有可能还会奖励。我为什么不勇于表现一下呢?我担心公司内今后好心办坏事的现象还会发生,这在管理上对公司是不公平的。

如果对小张按制度进行惩罚,但同时告诉所有人,公司非常认可小张的勇于承担的精神和此事上的付出,但就事和公司的制度而言,还是要按制度进行惩罚(可能负激励100-200元)。对于小张这样具有优秀品质的员工是公司需要的,本季度在员工薪酬提升的员工名单中,我们会优秀考虑小张,但前提是小张还是要达到公司薪酬调整的标准。或者,公司决定对小张进行奖励,但方式上请大家给予理解:公司决定假设下个季度,小张的个人绩效和成本控制如果能达到什么样的一个标准,公司会晋升他为高级技术人员或者管理人员。给予小张一个特殊的奖惩的机会,但前提是他还是要达到公司的标准和为公司提供结果。这样是不是能化解大家在处罚小张这件事情上的误解呢?

公司倡导黑白分明的奖惩文化,倡导以结果为导向的执行文化,这样才能激励更多的员工。

以上的这些观点也只是我的个人观点,有不足之处,还请石老师及各位前辈解惑,谢谢!

5人觉得具有操作性。 2人觉得真受启发。 1人深有同感。 14人不同意。

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石雷

找同行网 发起人

发表于 2014-4-3 13:51

回复 3# 鄢福星 


你考虑的很全面,具体的怎么操作,还要看你在公司的职务,在处理这件事上面能有多大的权限。

1人觉得具有操作性。

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黄志方

试验机领域行业专家

发表于 2014-4-6 20:04
回复 1#


这是一篇比较奇怪的帖子。

在你的公司里,你想鼓励什么?你想打击什么?

如果再次出现类似的事件,你希望什么?不希望什么?

如果再次出现类似的紧急订单,你是否希望不要再有人出头?你希望再有类似的紧急订单就不要有人接了?你希望大家都能安分守己、明哲保身,不要做没有百分之百把握的事情?

你想告诉大家,如果再有紧急的订单,如果有人再敢挺身而出,一旦出现差错,我是一定会处罚的。至于奖励则是不一定的,除非你能做到百分之百地品质保障和公司不受损失?

敬告各位人等,千万不要做出头鸟啊!

如果这个公司是个相当成熟的、追求完美百分之百品质的公司,我能够理解这个公司老板的做法。

如果这个紧急订单的总共赚钱不到一万元钱,被客户扣罚一万之后公司没有赚钱反而小有损失了,我能够理解这个公司老板的做法。

除开上述两种情况,我觉得这个公司的老板挺有意思的。

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杨文博

找同行 发起人

发表于 2014-4-8 11:47

回复 1# 鄢福星 


你这名字真好,我最近一直琢磨找个仙风道骨的高人帮我起个好名字转转运呢。

这个事你看这样在你们企业靠不靠谱。

1、赏:赏小张,赏的是他的责任心,一个技术员,勇于接这么大的活,整个流程全程跑前跑后,加班加点,多难得啊,而且几乎圆满完成任务。看到你对他行动的描述,还能让他再怎么样?

2、罚:罚你,当然如果你是小张的领导或者该对这事负责的人,这么大的事,让一个技术员全权负责,其他人都在那看着,公司领导有责任,从答应客户的那一刻起,责任就在你肩上。

3、谈:如果你有这个权力,和小张好好谈谈,再多了解了解小张的内心和对工作、企业的看法,我直觉这孩子肚子里有货,包括我认为他知道怎么做本可以让这次的次品率达标。重点培养小张,搞好了你会为公司培养一个未来的干才。技术员会武术,谁都挡不住。

4、讲:对大家讲明白你为什么这么做,把握好度,别让小张太突出成为众矢之的。

18人觉得具有操作性。 12人觉得真受启发。 17人深有同感。 2人不同意。

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tgm

发表于 2014-4-9 23:46

回复 7# tgm 


奖是肯定的,罚也是必须的。按照制度罚款500,再由你们老板以“董事长特别奖”等等什么的名义奖励1000元,呵呵。

8人觉得具有操作性。 3人深有同感。

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宋锦添

发表于 2014-4-16 22:16
回复 1# 鄢福星


如果是我的员工,我只会奖励他。

原因是:

1、我们公司鼓励挑战和担当,公司愿意为这种人付出培养的费用。

2、公司对敢于担当的人应有起码的判断,不是谁想担当就能担当。小张是在无人能胜任的情况下勇于承担的。即使他做不到完美,也是公司现状中最好的情况。

3、公司鼓励什么要旗帜鲜明,一边奖励一边惩罚,让员工方向不明。

4人觉得具有操作性。 3人觉得真受启发。 4人深有同感。

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张芥舟

发表于 2014-5-5 11:34

回复 1# 鄢福星 

我可以骂娘吗,楼主,你们公司的老板和业务人员是神经病!14点交货和18点交货有什么区别,你们还真以为客户就急着这4个小时?客户自己的采购计划是怎么做的,做为供应商要有自己的判断力和舍得放弃的决心。要么就是坚持品质延期出货,要么就是准时出货不确保品质的稳定,哪有像这样吃力不讨好的,怎么管理的客户。我估计富士康根本就是在逗你们玩吧。


回复 5# 黄志方 

我估计是这个老板急于拿单做单来体现自己的能力,从而取悦富士康的采购,想做更大的生意,可以从种种迹象来看,人家只是在逗他玩。

1人觉得具有操作性。 6人深有同感。 2人不同意。

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匿名

发表于 2014-5-7 16:23
回复 9# 张芥舟


非常同意张芥舟的说法,作为领导,需要首先知道什么是真正的目标,什么是客户的期望,客户的期望有没有水分。一般来说,订单来了,我们首先看是不是能满足,有多大的信心。有的是一定要达到的,比如自己发生的问题造成原来承诺的无法达成;有的是非必须的,比如客户的紧急订单,做到了是锦上添花的。

这个案例里面,富士康两点要货,他们几点开线,做进料检验需要多长时间,作为小供应商,不是很容易通过私人关系调查到么? 常识来说,8点开晚班就是他们最早需要的时间,也有可能是第二天早班开线才用。这个不是一线员工应该去了解的事儿。

另外,分批交货,分批送货,专车运输,都有可能是可行的办法。

你只是把任务拍下来,让员工去全部搞定,出了问题让员工承担,这样对么?


小张是一个敢于承担,勇于创新(如果我们称这种流程打破为创新)的人,这种人不应该鼓励么?


我的建议,奖励小张,领导自罚。

10人觉得具有操作性。 3人深有同感。

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宋锦添

发表于 2014-5-15 19:55
回复 1# 鄢福星


今天看了一条微信。

一个嫖客和一个妓女,妓女向嫖客诉说自己被强迫卖淫,请求他帮忙解救。嫖客报警,妓女解救,但是,嫖客被刑事拘留10天。

2人觉得具有操作性。 7人觉得真受启发。 1人深有同感。

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朱国辉

发表于 2014-5-21 17:58
回复 1# 鄢福星


1、公司的导向性是什么?是鼓励大家担当,还是都缩在后面明哲保身。大家说得对,造成这种局面,首先受罚的应该是管理层,处罚这样的员工没有任何道理,实际是把该打在自己屁股上的板子转到员工身上。

2、先不要考虑客户的要求是否合理,如果这个客户对你足够重要,而且它又很容易找到其它替代者,那你就没有和它讨价还价的本钱。这个就跟卖夜宵的不会去问人家为什么不早点吃饭一样。

3、质量不合格罚款一万,那么如果不能按要求完成紧急订单,公司会有什么损失?这个帐算一下,不然既寒了人心,公司也不会得到任何好处。

1人觉得具有操作性。

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丁宇

发表于 2014-6-11 23:45
回复 1# 鄢福星

问题没讲清楚,是已经接下来的单子,然后全部束手无策,小张出马!还是没有接下来的单子,别人都说不要接,小张出马说可以!


如果第一种情况,罚接单的,奖小张!


如果是第二种情况,肯定是罚小张啦!

1人觉得具有操作性。 1人觉得真受启发。 1人深有同感。

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李斌

发表于 2017-7-19 05:45

回复 1# 鄢福星


个人认为:

1、YS公司没有紧急预案,管理层有问题。

2、既然是特急订单,公司已经接下了,各部门就应该想尽办法去达成去完成,而不是推卸(什么叫不要安排在自己的机台生产?)高层管理在哪?

3、在大家都没有拿出合理性方案时,小张站出来了,给出了他的方案,在整个生产过程中,还是看不到公司管理层出现。小张在连续工作16.5小时的情况 下,完成了客户的生产需求,能够在客户要求期限交货,这方面小张没问题应该重奖。

4、至于出现了5%的品质问题,请问在生产过程中,品质部门在做什么?全公司都知道是最大客户的特急订单,为什么不能抽调人手进行品质控制。应该罚生产部管理人员、品质部管理人员。

2人觉得具有操作性。 1人觉得真受启发。 3人深有同感。

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邓世勇

发表于 2018-3-26 23:44

回复 1# 鄢福星


嗯,我来说说,不一定对,共同探讨吧!

一、作为正职管理者,个人认为主要职责有这么几个:

1、经营,就是能揽来活。

2、生产管理,就是能把揽来的活保质保量完成,还能留住客户,有下一次揽活的机会。

3、让单位产生利润。

4、让手下的兄弟们能快乐工作,挣钱多多。

二、对应到你的问题上来,那可以一点一点分析。

1、经营,目前看与小张没关系。

2、活没有保质保量完成,但是对客户来说,是不是其实这么急的活也找不到更好的厂家来交付,所以这次交货勉强算满意,下次还会给我们活吗?如果是,那小张对单位是有功的,应该奖赏。

3、让单位产生利润,不知道这次的订单,除了1万元的罚款外,是否还有利润,也就是说到底是挣钱还是赔钱了?如果挣钱了,那其实应该奖赏。

4、从这条来说,肯定应该给小张奖赏,因为小张辛苦了一晚上,肯定希望得到领导的肯定,而不是处罚,如果处罚了,肯定会打击小张的积极性。

三、综上,具体奖赏还是处罚,其实在你的资料里面并没有完全的数据支撑,只能你提供了才能确定。

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林春媛

发表于 2018-9-27 22:25


我认为不应该处罚这样的员工,在公司没人愿意站出来的时候,他勇敢的站出来了,也告知愿意尝试,尽量完成,深知事情的重要性,并没有出现浮夸的承诺,而且在实行过程中也已经超负荷尽心尽职的坚持到最后。

公司既然决定让他去做的时候,就应当做好估算,最终可能导致的后果损失,而不是当出现问题时才一味的责怪该员工,这样会容易打击员工的积极性,从而也会影响整个公司其它同事的积极性。

避免再出现相同紧急情况时还是没有人敢站出来或有更好的想法时都不敢提,我认为不仅不应该处罚,还要奖励,给公司其它同事树立榜样,鼓励大家多为公司出谋划策敢于担当,至于要不要去实行员工的建议方案决策权还是在管理手上的。

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