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态度管理,我该怎么办?

发表于 2015-11-23 22:13 浏览:2495  回复:2 投影模式
同行标签:沟通与协调选人用人职场困惑政府机关


我的本科专业是法学,在毕业季选择了考公务员,进入司法机关工作。入职第一天,我与N同事都被分配给同一前辈做助理,辅助我们的师傅办案。在此后的工作中,N不但办案不认真,还经常无故请假,或者找各种理由请求我帮他办理原本分给他的案子。一开始,我选择帮助他,但后来随着自己的案子越来越多,我越来越排斥他拿着案件走进我的办公室。我把我对于N的想法与师傅提过,他也只是认为我和N之间缺少沟通而已。

一年之后,我当上了承办人,可以自己独自处理结案件并对案件负全责,领导把N分配给我做助理。然而,他依旧是经常请假,而且他请假从来不会先跟我打招呼,都是直接找领导谈,请下假后通知一下我。我有了自己的助理,领导自然会让我承接更多的案子。独立办案对我来说意味着责任更大,而我与N之间不知如何调和的矛盾更是亟待解决。

我首先想到管理N的办法就是与之深谈。我找到一个合适的机会,和他进行了一番谈话,希望他可以配合我的工作。他的态度很好,这是在我意料之中的,因为他从来不会表露出自己真实的情绪。在此之后的一个月时间内,他请假的次数减少了,开始专心于司法考试。而我们单位对于正在进行司法考试的同事工作量上,一般都会给予照顾。我给他的任务量并不重,但他交给我的结案报告,除了格式是正确的,在内容方面根本不符合要求。他多次修改也只是敷衍了事,我只能自己重写。

我认为N的问题出在他的主观态度上,既然我不能转变他,反而让他对我们的工作进度和效率造成了影响,那么我就应该找领导出面来协调这个问题。我向领导反映了这个问题,领导也把N叫到办公室详谈,虽然他态度很好,但改变并不明显。而我偏偏又是一个办案要求严格的人,更不允许自己在案件数量上完不成任务拖整个处室的后腿。N办完的案子最后都要由我来承担责任,他不认真办理,我也不能置之不理。而领导觉得我可以完成好任务,也就无心调和我与N之间的矛盾。我就这样一直一个人完成两个人的任务。而且我在单位的那几年,单位对于短期请假是不需要走过多程序的,也没有完善和明确内部绩效及奖惩的政策,业务处室一切以案件的审结数量及质量为重。

对于N的管理,直到我离开工作岗位都没有找到合适的解决方法。是我没有找到正确的方法?还是只有单位根本的管理制度改变才能调和这样的矛盾呢?

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黄先生

找同行 发起人

发表于 2016-5-15 14:30


简单的说直接换人,别耽误事。N肯定有自己的实际原因导致误工,既然无法解决就换人。

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丁丁丁

发表于 2018-10-9 00:39


态度管理,和我们顾客的期望值管理有点相似之处。我常常和我们客服说回访的时候一定要放大顾客的好反馈,哪怕只是一点点的改善。告知顾客类似别的姐妹比你用的多一倍的产品才有你一样的效果,从而去降低顾客的期望值,如果没有这个步骤,顾客看多了你朋友圈的反馈,会觉得我这个效果理所应当啊!别人有的效果我都应该有!反而有些别人都有的我还没有是不是对我没效果,从而怀疑我们的产品。

我认为N同事有今天这样的结果完全是楼主直接导致的,N同事对于工作的理解从入职初期已经被楼主惯坏,不做或者随便做都有人帮他完成工作,他依然可以享受她的工资和假期,后面再怎么要求都是不会有大的改变的。在他的观念里,工作不就是这样的吗?以前也一直如此的啊?这个N同事去到别的地方也会难以生存,所以领导只能将他安排做你的助理。

该怎么办?培养他,让他犯错,就眼睁睁的让他拖团队的后腿。作为一个员工,他的领导从未让他独立完成过一个结案,是很可怜的,这是你作为领导的不作为。不要再修改他的结案,指导他应该怎么做。教他方法而不是直接提他做好。让他看看自己到底有几斤几两,不行的就一直打回重做,直到做好为止。你要学会做坏人,对下属严格才是大爱,如果他能够理解并且坚持下去越做越好,便是你的功劳!如果坚持不下去走人了你对他来说也会是另一种成长,而你换一任助理。

3人觉得具有操作性。 2人觉得真受启发。 2人深有同感。

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