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零售业基层管理者的困惑

发表于 2016-6-23 20:11 浏览:2401  回复:5 投影模式
同行标签:职业规划与发展百货零售

                 

A公司是一家大型的省内连锁零售企业,隶属于一家大型的国有集团,主营商品以高档珠宝、鞋帽、衣服为主。随着业务的发展,公司愈发注重人才的培养。近年来,公司每年都会招聘高校的应届毕业生,以管理培训生的方式进入公司工作。确切的说,A公司对于新招聘的管理培训生有着一套自己的培养模式:首先在公司不同部门实习,了解整个公司运作流程后,再根据其个人专长安排相应的工作岗位,是A企业自主培养企业中高层管理人员的人才储备计划。

小孙就是这样进入A企业的管理培训生。2102年7月,刚刚迈出大学校园的他怀揣着对未来的期待参加了A企业的新员工欢迎会。会上,人事部领导为他们具体介绍了A公司的管理培训生计划:实习期一年,实习期内主要是轮岗,实习期过后,大多数员工会被分散到不同的楼层任经理助理。A公司为管理培训生保证:只要是以本科学历参加工作的,两年之后可以晋升主管。会后,小孙才知道,同一批进入企业的管理培训生一共有8位,都是第一次参加工作的同龄人,很快,她们就聊到了一起。

正式开始工作以后,A公司负责人事工作的领导就根据每个人不同的情况,将他们分散到了不同的部门。小孙性格活泼、适应能力强,被任命为皮具商场田经理的助理。这是一个一线的工作岗位,每天的工作量非常大,需要面对的人群也很复杂:货品供应商、各品牌员工、商场内部各个部门、顾客等等,工作内容更是涉及运营、财务分析、商务谈判、人员管理等多个方面。田经理对于新来的小孙给予了很大的期望,并安排小孙跟着自己手下的李主管上班。李主管是A公司的老员工了,甚至比田经理对本楼层都要熟悉。因为田经理是前两年刚刚由总部下放到A企业的,而李主管是自A公司开业以来就在这里工作,粗略算起来已经快10个年头了。满腔热情的小孙在李主管的带领下正式开始了工作。

工作一段时间以后,小孙发现,自己每天忙碌的,都是跑腿儿之类的工作,虽然八个小时的工作时间之内,自己几乎没有休息的时间,然而,对于楼层的核心工作,自己还是一无所知,甚至连碰到顾客投诉都得去向主管或者经理汇报,因为关于这方面的知识,人事部既没有安排过相关的统一培训,带领小孙的刘主管也没有系统的向小孙讲过该如何处理。小孙将自己的困惑与一同进入A公司的其他管理培训生进行了交流,发现他们也都有同样的困惑。这似乎与他们刚刚进入公司时、人事部对于他们的规划不太符合。带着这样的困惑,小孙继续着自己的工作,但内心多了一丝丝的失落。

三个月以后,国庆节就要到了。这对于A公司来说是一个提升销售额的重要时机。这个时候,各个品牌都会推出大型的折扣活动来吸引顾客。按照A公司的惯例,当品牌做活动时,会根据品牌的折扣力度给予相应的支持,即降低A公司对其销售额的抽成,但具体降低多少,需要各个楼层的经理去把握。对于小孙来说,这正是一个了解核心业务的好机会,因为小孙所在的皮具商场有大约30多个品牌,几乎每个品牌都会有自己的折扣活动,平时习惯了大包大揽的李主管也分身乏术,只好将几个不太重要的小品牌的折扣活动交给小孙来做。小孙心想,终于可以亲自和供应商进行谈判了,自己一定要把握好这个机会,争取能以最合适的扣点说服供应商参加促销活动。正在这时,人事部门突然下了一个通知,要求小孙等其余几个管理培训生在国庆节期间去各个销售楼层的收银台实习,作为管理培训生轮岗实习的一个环节。对于楼层经理助理工作还是一知半解的小孙又来到了收银部工作。虽然有些不理解,但小孙还是按照人事部要求按时到达了新的岗位。活泼的小孙很快和收银部的员工熟悉起来,却听到了来自收银部老员工这样的说法:公司让你们这个时候来收银部,其实是因为这里的人手不足,无法应付国庆节期间的客流高峰,过了国庆节你们就会回去了,往年的管理培训生都是这样的,说实话,这收银工作根本不需要实习啊,我们这些没有学历的大龄员工都能学会。听到这些,小孙感到有些失落,应聘的时候以为自己是被重点培养的人才,但在实际工作中却变成了A公司的一块砖,哪里需要哪里搬。同时,小孙心中却多了一个疑惑:既然公司每年都招聘管理培训生,那为什么在公司里没见到过往届的管培生呢?原来,他们中的大部分都陆陆续续的辞职了。

国庆节过后,按照人事部门安排,小孙以及其他几位管理培训生继续在收银部实习了两个月左右。随后,人事部门将小孙分配到了女装商场去做经理助理。小孙这才明白,原来所谓的轮岗实习已经结束了。不过值得安慰的是,女装商场是A公司以业绩突出而闻名的楼层。女装商场的于经理是一个很优秀的管理者。在有着国企背景的A公司,绝大多数的中层管理者都是通过“关系”过来的,而于经理是通过自己的努力、一步步从基层管理者做到现在的楼层经理的。在这里,小孙感受到了与之前楼层完全不同的氛围:于经理将大多数工作交给两个主管去实施,同时给予他们相应的权利,比如在与供应商谈判时,主管们有权决定给供应商多少让利,这样就大大提高了工作效率,也提升了主管们对工作的热情。相应地,对于小孙的到来,主管们也表现出来极大地欢迎。其中,景主管负责具体帮带小孙。小孙慢慢得知:景主管也是往届的管理培训生。当年他进入A公司,同样遇到了一位优秀的楼层经理并得以迅速地成长,大概多半年的时间就晋升为了主管,并在主管的岗位上干了两年多了。小孙在这里得到了迅速的成长,经过半年左右的锻炼,小孙已经基本上可以独当一面了:能够独立策划并完成大型的促销活动;能够以正确的方式处理顾客投诉;与各品牌供应商保持了良好的合作关系;在各品牌员工心理树立了威信;同时,在A公司的运营部、综合部、业务部、物业部等各个重要的部门都留下了良好的印象。但和小孙一起来到公司的其他人就没有那么幸运了。以小陈为例,小陈所在的男装商场,是A公司有名的问题商场,主要体现在销售业绩一般,品牌员工不配合楼层经理的工作,楼层经理的管理团队比较松散,所以在工作了大概一年之后,小陈依然没有接触到核心业务,每天的工作就是管理品牌员工,做做业务报表等一些常规工作,而且经理、主管与助理之间经常出现权责不清、互相推诿的情况,大家都是得过且过、工作能不做就不做的状态。私下里聊起工作的时候,小陈透露出了想要辞职的念头。

在最开始进入A公司的时候,小孙他们被告知实习期为一年,其实在他们结束轮岗之后,也就是工作半年以后,公司就提前结束了实习期,他们的工资结构也发生了改变:实习期内只发基本工资,实习期结束以后,在原来基本工资的基础上,可以根据本楼层的销售情况领取相应的绩效。虽然仅仅是涨了200多块钱,但对于刚刚参加工作半年的小孙来说,这是一件让他很开心的事情。与一起进入A公司的人相比,大多数时候,小孙的绩效工资是比较高的,虽然他们之间的差距也仅仅只有几十块钱而已。小孙内心清楚,虽然体现在绩效工资上相差不大,但对于工作的付出,小孙是远远超过他们的。工作才半年,小孙每天在楼层忙来忙去,可谓是“坐地日行八万里”,脚底都长了茧子。为了促进商场的销售,小孙自学相关销售技巧,并在于经理的支持下,为本楼层销售较差的品牌员工做培训。为了让员工能够更好的服从公司的管理制度,小孙经过思索,将管理的重心放在为员工服务上,想员工之所想,渐渐地,员工开始离不开这个为了他们跑来跑去的助理,有什么工作上的困惑也愿意及时与小孙分享。虽然付出很多,与其他助理相比工资也不会多很多,但对于追求进步的小孙来说,每天的成就感就是他工作的最大动力。

工作两年以后,小孙顺利晋升为主管。欣喜的同时,他发现,除了工作内容没有什么变化以外,主管级别的工资与之前助理级别的工资相差并不大。通过私下里打听,小孙发现,已经工作了好几年的景主管,工资也仅仅比小孙多出一点而已。原来按照A公司的工资结构,不同级别、不同工龄、不同绩效之间的差别都很少。而且通过这两年来对于A公司的深入了解,公司中层管理的编制已经全部饱和,即便是有什么变动,基本上都是集团总部员工下放到A公司来做中层管理。从A公司的基层管理干到中层管理的,好像仅有于经理一人。就连以工作能力突出、成长迅速著名的景主管,也已经在主管的工作岗位上干了四五年,前路依然渺茫。看着一起进入公司的同事们在这两年中纷纷辞职,小孙也陷入了深深迷茫中。一方面,他很喜欢现在工作的这个团队,效率高,工作起来得心应手;另一方面,如果继续留在这里,又根本看不到上升的空间,而且努力与否,体现在工资上的差别也不大。小孙该何处何从?

1人觉得具有操作性。 2人深有同感。

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黄先生

找同行 发起人

发表于 2016-6-23 21:41


冒昧问一句小孙是作者本人吗?

如果从中国区域经济中的商业地产发展情况来看,小孙所在的城市的项目后期肯定会被类似金鹰、万达的项目打败;因为他们是民营的,且更专业,效率更高,成本更低;且注重娱乐、餐饮与零售互动。

从小孙的职业发展来看:助理——主管——副经理——经理——副总——总经理,是一条可以预想的路线,但是实际会有很多的变化。一个商场核心部门在开工、开业、运营等阶段是工程、物业、策划、客服、财务、销售几个部门或者多个部门轮流坐庄,小孙的多个部门工作经验其实非常宝贵,如果注意提炼,将来会受益很多。收银是一个技术活,也是一个风险很高的活,我曾经一家超市做过一天收银,几天的前台管理,一年的网络管理,年前的10天左右带领十几个中专生负责春节前的收银辅助工作安排,非常锻炼人。

所以说希望小孙能平时多吃苦多给自己一些知识课程,深化行业认识。

如果考虑长期发展建议先熬一段时间,即使收入低也比较好,因为经验在将来的价值会最大化。和优秀的经理人多接触,多学习,他们是小孙不可多得的宝贵财富。如果该城市或者周边地区有快速发展的优秀商业地产项目可以尝试跳槽。

小孙还小,做好职业规划对商业地产必须有一个清晰的认识,选择好自己的发展线路,要做专一的高端岗位有完整的操盘经验。我认识的一个朋友条件不如小孙,但是通过自己的努力,和前期在某龙头地产项目锻炼的经历,现在是国企某商业项目的招商经理,月薪税前估计也过万了。而她在工作遇到困难时专业外的问题我都会给她一些帮助,专业内的只能靠她自己。

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匿名

发表于 2016-6-30 10:13

回复 2# 黄先生


感谢您的回复!

案例中的小孙,可以说是曾经的我,也是现在我几个从事零售业的朋友的缩影。他们都面临着上升通道狭窄、薪酬体系不够公平的难题。在他们之中,有人选择了继续坚守,有人选择了跳槽。跳槽的人当中,有去往别的国企类零售业的,但是面临的问题依然存在,并没有什么根本上的改观;有的人去了万达。万达进驻我们本地市场两年多以来,A公司也在逐渐的进行调整,从进驻品牌、招商模式等都有所改变。虽然朋友都说,万达的进驻对A公司整体的销售额并没有太大的影响,但是根据A公司的各项调整措施可以看出,A公司也是存在一定的危机意识的。未来几年发展下来,有可能真的会如黄先生所料,这类大型的国企零售业会被管理模式更为灵活的民营企业所代替。

我已向朋友转达了黄先生的建议,朋友表示:有很大启发!在此郑重感谢黄先生!希望以后有更多机会向黄先生讨教!

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黄先生

找同行 发起人

发表于 2016-7-2 09:45


商业地产起源国外,在国内发展有了一定的年头和项目,做的好的不外乎港资的太古城、万达、华润、中粮、芳草地等多个项目。国外可以学习的是日本的一个半地下的项目,英国的一个结构造型仿佛椭圆形的商业中心等。国内有一本资料专门介绍国外的商业地产写的非常详细,有一定的研究价值,有空我找找书名。多到全国几个重点项目实地考察,从规划、设计、施工、工程和物业的协调,自持物业、销售物业的单个商铺设计、招商等角度综合看问题。

既要看成功的项目,更要看那些失败的项目。

如果有机会可以参加一些收费的培训,百度文库、淘宝都有万达的商业地产资料可以学习。了解商业,了解中国地域的不同差异,消费需要的差异,了解国外品牌对中国市场的看法,了解对中国商业项目合作的各项综合条件。

商业地产的泡沫很多,能看穿泡沫不容易。

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林春媛

发表于 2018-10-3 22:39


小孙刚毕业没多久就能遇到一家学习型的公司是非常幸运的,分配到公司不同的部门了解学习整个公司的基本运营情况,和各种优秀的人学习,可以让她更快速的成长积累经验,她自己本人也很热爱现在的工作状态说明还是受益匪浅的也还可以学到更多有用的东西。

记得我刚毕业的时候出去找工作,虽然那时候很缺钱,但是去应聘工作的时候只要是自己喜欢可以学到东西的,足够解决温饱问题就可以了,不管工资再低我都会去,每一份工作都会带着学习的心态主动去学多请教别人。所以如果我是她肯定会选择留下来的,她目前的状态需要更多的学习机会经验充实自己,不是用金钱能替代的,至于职位当你足够优秀的时候说不定文中的“第二个经理”就是你,当然当有足够实力时,由于没背景没裙带关系的原因一直原地徘徊,那当然也是可以考虑换家公司,只要不忘初心,优秀的人始终自带光芒,知道自己想要的是什么就去追求什么~

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丁丁丁

发表于 2018-10-4 17:17

回复 1# 王海 


对于文中说到的被派去收银,哪里需要去哪里!这是创造价值的最好时机,其实员工做事怎么样,每一个上司都是看在眼里的,在你持续做好自己的时候只要有机会总会被推荐,领导能把你安排在于经理身边也是对你的重视,或是听了别人对你的评价。也说不定是于经理看中了你,找人事部要的你呢,况且合作还这么愉快,愉快和成长是金钱买不到的,你学到的也远比同时进公司的人要多的多。多想想自己的收获,日常多和上司在一起沟通交流,你已经在管理的行列了,你可以接触到的人已经不只是普通员工而已了,接近什么样的人,就会走什么样的路。牌友只会催你打牌,酒友只会催你干杯,而靠谱的人却会感染你如何取得进步!作为管理者,其实你该做的是去影响那些和你一起进公司的同事,虽然你去劝别人不一定有用,但只要有一个人被你影响了那你就是他的贵人!也是你领导力的一个提升!

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